ITSS運(yùn)維資質(zhì)
一、什么是“ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)”
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了 IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的 IT 服務(wù)。ITSS 是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡(jiǎn)稱：ITSS 工作組）組織研究制定的，是我國(guó) IT 服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事 IT 服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。力求標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于技術(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)于市場(chǎng)需求，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化。可以說(shuō)ITSS認(rèn)證就是國(guó)家對(duì)運(yùn)維企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種肯定和認(rèn)可。
二、“ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”有什么益處
1、提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。
2、優(yōu)化IT服務(wù)成本:不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
3、強(qiáng)化IT服務(wù)效能:通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
5、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。
6、推動(dòng) IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展。
三、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)要想擁有ITSS運(yùn)維資質(zhì)應(yīng)具備以下條件：
1、IT服務(wù)質(zhì)量度量指標(biāo)體系；
2、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；
3、自主可控水平；
4、集成和組合服務(wù)能力水平。
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